Zij aan zij met de hairprofessional: Trinity Haircare
Monday May 04, 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Aan het woord is Robin Schenke, CEO van Trinity Haircare AG. Hij vertelt hoe zij ervoor zorgen dat hun partners er niet alleen voor staan.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“De belangrijkste rol die wij momenteel in deze vreemde crisistijd vervullen is die van luisterend oor, vraagbaak en informatie- en servicekanaal. Aangezien wij op dit moment niemand kunnen en mogen bezoeken en/of ontvangen, proberen wij zeer regelmatig toch zogenaamde contactmomenten te creëren, bijvoorbeeld door telefonisch, via Whatsapp of via onze social media kanalen met onze vaste partnersalons, maar ook met nieuwsgierige nieuwe potentiële partnersalons te praten, brainstormen, etc. Verder proberen we ons uiteraard zo goed als het kan voor te bereiden op het moment dat onze klanten, en dus ook wijzelf, weer aan de slag kunnen. Dit doen wij op allerlei gebieden en wij informeren onze partnersalons hierover via onze nieuwsbrief, onze speciale besloten TRINITY members Benelux groep op Facebook of via andere, meer persoonlijke manieren, bijvoorbeeld door middel van online meetings of persoonlijke telefoontjes of berichten van onze accountmanagers en technische adviseurs.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“Allereerst hebben we direct enkele servicemaatregelen in het leven geroepen, zoals een Salon-exclusieve consumenten service en een online campagne, waarbij onze partnersalons door ons ontworpen informatieve en soms ook grappige posts konden delen, personaliseren en/of knippen en plakken. Verder hebben we ervoor gezorgd dat er te allen tijde een telefonische helpdesk en infolijn bezet is op ons kantoor. Ook hebben we natuurlijk al onze partnersalons geholpen bij hun vragen betreffende alle overheidsregelingen en dergelijken en bijvoorbeeld bij het samenstellen en vastleggen van consumenten verfpakketten of andere zaken. Wij hebben vervolgens al onze partnersalons gebeld om het gewijzigde en aangepaste educatieprogramma met hen door te nemen en alle trainingen, seminars, cursussen en presentaties te verplaatsen naar het najaar van 2020. Tot slot hebben al onze medewerkers persoonlijke berichten gestuurd naar al onze partnersalons en zelfs naar onze potentiële partnersalons waarmee zij al in contact waren.”
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“Dit doen wij op vele verschillende manieren. Zowel direct, door middel van het pro-actief bellen, whatsappen of via sociale mediakanalen contacteren wij onze partnersalons. Dit gebeurt door onze accountmanagers en door onze technische adviseurs. Maar ook indirect, of iets algemener, door middel van nieuwsbrieven, informatieve posts op onze sociale kanalen, etc. Verder hebben wij nu al enkele online meetings georganiseerd, steeds over een ander onderwerp, waarbij wij elkaar en onze partnersalons zelfs kunnen zien en spreken en we dus vragen kunnen beantwoorden en kunnen discussiëren over verschillende thema´s. Dit is de online variant van onze ‘thuis bij TRINITY´ info- en brainstorm avonden. Verder hebben we een online educatieserie opgenomen en op ons T:ECH educatiechannel op YouTube geplaatst. Dit hebben we ook gedeeld op onze sociale mediakanalen. Tot slot hebben wij vlak voor de grote persconferentie van Premier Rutte in totaal ruim 450 partnersalons persoonlijk een hart onder de riem gestoken door met in totaal 10 auto´s 2 dagen lang ruim 6.500 km af te leggen en overal persoonlijk een mooie bos Pioenrozen langs te brengen met een persoonlijke boodschap en een kaartje erbij. Deze actie is heel erg goed ontvangen!”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Er zijn, zowel onder kappers, maar ook in zijn algemeenheid, vele verschillende emoties die wij gedurende de gehele coronacrisis voorbij zien komen. En deze emoties volgen elkaar in rap tempo op en veranderen zowel naarmate de crisis zich verder ontwikkelt, maar ook afhankelijk van de vorm van de dag van zowel de betreffende kapper als ook de (sociale) media. Het is wat dit punt betreft dan ook enorm moeilijk om neutraal en vooral objectief te blijven. Uiteraard begrijpen wij de frustraties, de onzekerheden, de vele vragen en de nog veel complexere antwoorden en vooral de prangende vraag: wanneer mogen/kunnen we allemaal weer aan de slag en vooral: op wat voor manier? Maar iedere situatie is anders, iedere zienswijze is persoonlijk en ook elk sentiment is verschillend. Wat we WEL duidelijk zien, is dat de groep kappers die weer ´gewoon´ aan de slag wil met de dag verder groeit. En we zien verder dat de situatie voor veel kappers, en dan vooral kappersondernemers, steeds nijpender wordt helaas.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben verschillende pakketten aan service materialen en dergelijken aangeboden en zijn op dit moment bezig met het verzorgen van gepaste pakketten en oplossingen voor hygiëne voorzorgsmaatregelen, Moederdag acties, enzovoorts. Maar het aller belangrijkste is: er simpelweg te zijn voor je partners. Dus: de telefoon opnemen als er gebeld wordt. Pro-actief iets van je laten horen. Een luisterend oor bieden. En ga zo maar door. DAT is partnership!”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Desastreus en tot op zekere hoogte life changing. Voor vele kappersondernemers staat hun hele existentie en hun hele toekomst op het spel op dit moment. En de hele 1,5 meter samenleving heeft nogal verregaande consequenties voor onze gehele manier van leven en dus ook het kappersbezoek.
Aan de andere kant moeten we wel reëel zijn: als we straks allemaal weer aan het werk gaan/zijn, hoe lang gaan we de eventuele extra maatregelen volhouden en doorzetten? Het is een crisis die niemand van ons al eens heeft meegemaakt (gelukkig), dus het is enorm moeilijk hier een gefundeerde en eensluidende mening over te hebben.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Ja: ongeacht jouw persoonlijke situatie, gevoelens of gedachten: blijf je gezonde verstand gebruiken en probeer je vooral niet gek te laten maken door je omgeving, de media, jouw klanten, de verschillende online kappers netwerken of wie dan ook die een goedbedoelde mening heeft en meent die ook vooral zeer duidelijk te moeten laten blijken/uiten. Wacht gewoon rustig af wat de precieze voorschriften en richtlijnen gaan zijn om weer aan de slag te mogen/kunnen en ga dan pas aan de slag om alles ook op deze manier te organiseren. Blijf, voor zover dit nog kan, zo rustig mogelijk en als je stoom af wilt blazen, een luisterend oor wilt, een goed gesprek of mocht je twijfelen over jouw huidige product en/of leverancier: neem contact op met TRINITY haircare!”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“De belangrijkste rol die wij momenteel in deze vreemde crisistijd vervullen is die van luisterend oor, vraagbaak en informatie- en servicekanaal. Aangezien wij op dit moment niemand kunnen en mogen bezoeken en/of ontvangen, proberen wij zeer regelmatig toch zogenaamde contactmomenten te creëren, bijvoorbeeld door telefonisch, via Whatsapp of via onze social media kanalen met onze vaste partnersalons, maar ook met nieuwsgierige nieuwe potentiële partnersalons te praten, brainstormen, etc. Verder proberen we ons uiteraard zo goed als het kan voor te bereiden op het moment dat onze klanten, en dus ook wijzelf, weer aan de slag kunnen. Dit doen wij op allerlei gebieden en wij informeren onze partnersalons hierover via onze nieuwsbrief, onze speciale besloten TRINITY members Benelux groep op Facebook of via andere, meer persoonlijke manieren, bijvoorbeeld door middel van online meetings of persoonlijke telefoontjes of berichten van onze accountmanagers en technische adviseurs.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“Allereerst hebben we direct enkele servicemaatregelen in het leven geroepen, zoals een Salon-exclusieve consumenten service en een online campagne, waarbij onze partnersalons door ons ontworpen informatieve en soms ook grappige posts konden delen, personaliseren en/of knippen en plakken. Verder hebben we ervoor gezorgd dat er te allen tijde een telefonische helpdesk en infolijn bezet is op ons kantoor. Ook hebben we natuurlijk al onze partnersalons geholpen bij hun vragen betreffende alle overheidsregelingen en dergelijken en bijvoorbeeld bij het samenstellen en vastleggen van consumenten verfpakketten of andere zaken. Wij hebben vervolgens al onze partnersalons gebeld om het gewijzigde en aangepaste educatieprogramma met hen door te nemen en alle trainingen, seminars, cursussen en presentaties te verplaatsen naar het najaar van 2020. Tot slot hebben al onze medewerkers persoonlijke berichten gestuurd naar al onze partnersalons en zelfs naar onze potentiële partnersalons waarmee zij al in contact waren.”
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“Dit doen wij op vele verschillende manieren. Zowel direct, door middel van het pro-actief bellen, whatsappen of via sociale mediakanalen contacteren wij onze partnersalons. Dit gebeurt door onze accountmanagers en door onze technische adviseurs. Maar ook indirect, of iets algemener, door middel van nieuwsbrieven, informatieve posts op onze sociale kanalen, etc. Verder hebben wij nu al enkele online meetings georganiseerd, steeds over een ander onderwerp, waarbij wij elkaar en onze partnersalons zelfs kunnen zien en spreken en we dus vragen kunnen beantwoorden en kunnen discussiëren over verschillende thema´s. Dit is de online variant van onze ‘thuis bij TRINITY´ info- en brainstorm avonden. Verder hebben we een online educatieserie opgenomen en op ons T:ECH educatiechannel op YouTube geplaatst. Dit hebben we ook gedeeld op onze sociale mediakanalen. Tot slot hebben wij vlak voor de grote persconferentie van Premier Rutte in totaal ruim 450 partnersalons persoonlijk een hart onder de riem gestoken door met in totaal 10 auto´s 2 dagen lang ruim 6.500 km af te leggen en overal persoonlijk een mooie bos Pioenrozen langs te brengen met een persoonlijke boodschap en een kaartje erbij. Deze actie is heel erg goed ontvangen!”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Er zijn, zowel onder kappers, maar ook in zijn algemeenheid, vele verschillende emoties die wij gedurende de gehele coronacrisis voorbij zien komen. En deze emoties volgen elkaar in rap tempo op en veranderen zowel naarmate de crisis zich verder ontwikkelt, maar ook afhankelijk van de vorm van de dag van zowel de betreffende kapper als ook de (sociale) media. Het is wat dit punt betreft dan ook enorm moeilijk om neutraal en vooral objectief te blijven. Uiteraard begrijpen wij de frustraties, de onzekerheden, de vele vragen en de nog veel complexere antwoorden en vooral de prangende vraag: wanneer mogen/kunnen we allemaal weer aan de slag en vooral: op wat voor manier? Maar iedere situatie is anders, iedere zienswijze is persoonlijk en ook elk sentiment is verschillend. Wat we WEL duidelijk zien, is dat de groep kappers die weer ´gewoon´ aan de slag wil met de dag verder groeit. En we zien verder dat de situatie voor veel kappers, en dan vooral kappersondernemers, steeds nijpender wordt helaas.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben verschillende pakketten aan service materialen en dergelijken aangeboden en zijn op dit moment bezig met het verzorgen van gepaste pakketten en oplossingen voor hygiëne voorzorgsmaatregelen, Moederdag acties, enzovoorts. Maar het aller belangrijkste is: er simpelweg te zijn voor je partners. Dus: de telefoon opnemen als er gebeld wordt. Pro-actief iets van je laten horen. Een luisterend oor bieden. En ga zo maar door. DAT is partnership!”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Desastreus en tot op zekere hoogte life changing. Voor vele kappersondernemers staat hun hele existentie en hun hele toekomst op het spel op dit moment. En de hele 1,5 meter samenleving heeft nogal verregaande consequenties voor onze gehele manier van leven en dus ook het kappersbezoek.
Aan de andere kant moeten we wel reëel zijn: als we straks allemaal weer aan het werk gaan/zijn, hoe lang gaan we de eventuele extra maatregelen volhouden en doorzetten? Het is een crisis die niemand van ons al eens heeft meegemaakt (gelukkig), dus het is enorm moeilijk hier een gefundeerde en eensluidende mening over te hebben.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Ja: ongeacht jouw persoonlijke situatie, gevoelens of gedachten: blijf je gezonde verstand gebruiken en probeer je vooral niet gek te laten maken door je omgeving, de media, jouw klanten, de verschillende online kappers netwerken of wie dan ook die een goedbedoelde mening heeft en meent die ook vooral zeer duidelijk te moeten laten blijken/uiten. Wacht gewoon rustig af wat de precieze voorschriften en richtlijnen gaan zijn om weer aan de slag te mogen/kunnen en ga dan pas aan de slag om alles ook op deze manier te organiseren. Blijf, voor zover dit nog kan, zo rustig mogelijk en als je stoom af wilt blazen, een luisterend oor wilt, een goed gesprek of mocht je twijfelen over jouw huidige product en/of leverancier: neem contact op met TRINITY haircare!”
More 
Previous 
Next 