Zij aan zij met de hairprofessional: Slimknippen
Wednesday May 06, 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Vandaag is Karel Demoet van Slimknippen aan het woord. Hoe het bedrijf zijn klanten ondersteunt, lees je hieronder.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Kappers horen bij de getroffen sectoren. Leveranciers kunnen kappers helpen om te overleven, met advies en met concrete ondersteuning. Wij leveren salonsoftware aan kappers, met als bijzonderheid een abonnementen-administratie. Nu het inkomen van kappers sterk gedaald is, kunnen wij ze op twee manieren helpen: 1. onze salonsoftware is gratis 2. onze abonnementen leveren de kapper toch omzet. Kortom, we belasten kappers niet met facturen en we generen wel inkomen voor ze.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“We hebben eerst een belronde gehouden om te peilen hoe onze kappers naar de situatie en naar hun abonnementsklanten kijken. Daarna hebben we ze drie mogelijke strategieën voorgelegd: blijven incasseren, stoppen met incasseren of de keuze aan de klant overlaten (of hij wil pauzeren of zijn kapper supporten, deze optie heeft onze voorkeur en is het meest gekozen). Pauzeren bestond niet in onze software, en hebben we voor deze situatie gemaakt. Vervolgens hebben we nieuwsbrieven klaargezet, die de kappers konden gebruiken om hun klanten te informeren. De meeste klanten kozen voor het supporten van hun kapper.”
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“We bellen, mailen en appen met ze en we sturen nieuwsbrieven voor de belangrijkste besluiten.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Dat wisselt nogal. De meeste kappers zijn geschrokken en er zijn zeker zorgen over de toekomst. Tegelijk is er ook veel creativiteit als het gaat om alternatieven vinden voor het maken van omzet. En onze kappers hebben het comfort van doorlopende abonnementen, waardoor er naast de overheidssteun ook gewoon omzet binnenkomt.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben vooral meegedacht met de kappers over de vraag: hoe ga je zo verstandig mogelijk om met klanten met een abonnement? Het resultaat is dat ruim 65% van de klanten vrijwillig doorbetaald en dat is natuurlijk een fantastisch steun in de rug van deze ondernemers.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Onze inschatting is dat de crisis wel gevolgen heeft op de korte termijn, maar weinig gevolgen op de lange termijn. Dus nu misschien wel ontslagen, wel beëindigingen, wel omzetverlies, maar vrij snel daarna weer herstel. De verwachting is dat een vaccin in een jaar beschikbaar is, dat betekent dat in de loop van 2021 kappers weer kunnen draaien zoals ze gewend waren. Kappers die gestopt of ontslagen waren zullen dan deels terugkeren in de markt. Klantgedrag keert ook weer terug naar normaal. Prijzen kunnen wel langere tijd onder druk staan, dat zal afhangen van de ernst van de economische gevolgen van de crisis. Economie is natuurlijk als een ecosysteem: het is altijd in beweging. Kappers kunnen gerust zijn: ze zijn een vast onderdeel van dat ecosysteem, dit is niet voor niets een heel oud beroep…”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“De omzet van 2020 zal lager zijn dan je verwachtte. En het herstel zal waarschijnlijk geleidelijk gaan. Belangrijk dus om je onderneming kritisch door te lichten op kosten aan de ene kant en omzet aan de andere. Wat kun je doen om je kosten te verlagen? Wat kun je doen om omzet te genereren? Je hebt nu veel tijd, die kun je gebruiken om hier goed over na te denken en nieuwe plannen te maken. Kleine tip: denk eens na over abonnementen ;-). Zoals gezegd, het kappersvak is duizenden jaren oud, de coronacrisis is maar een kleine rimpel in de tijd. Als je van je vak houdt en van je klanten, dan kun je de toekomst met vertrouwen tegemoet zien.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Kappers horen bij de getroffen sectoren. Leveranciers kunnen kappers helpen om te overleven, met advies en met concrete ondersteuning. Wij leveren salonsoftware aan kappers, met als bijzonderheid een abonnementen-administratie. Nu het inkomen van kappers sterk gedaald is, kunnen wij ze op twee manieren helpen: 1. onze salonsoftware is gratis 2. onze abonnementen leveren de kapper toch omzet. Kortom, we belasten kappers niet met facturen en we generen wel inkomen voor ze.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“We hebben eerst een belronde gehouden om te peilen hoe onze kappers naar de situatie en naar hun abonnementsklanten kijken. Daarna hebben we ze drie mogelijke strategieën voorgelegd: blijven incasseren, stoppen met incasseren of de keuze aan de klant overlaten (of hij wil pauzeren of zijn kapper supporten, deze optie heeft onze voorkeur en is het meest gekozen). Pauzeren bestond niet in onze software, en hebben we voor deze situatie gemaakt. Vervolgens hebben we nieuwsbrieven klaargezet, die de kappers konden gebruiken om hun klanten te informeren. De meeste klanten kozen voor het supporten van hun kapper.”
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“We bellen, mailen en appen met ze en we sturen nieuwsbrieven voor de belangrijkste besluiten.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Dat wisselt nogal. De meeste kappers zijn geschrokken en er zijn zeker zorgen over de toekomst. Tegelijk is er ook veel creativiteit als het gaat om alternatieven vinden voor het maken van omzet. En onze kappers hebben het comfort van doorlopende abonnementen, waardoor er naast de overheidssteun ook gewoon omzet binnenkomt.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We hebben vooral meegedacht met de kappers over de vraag: hoe ga je zo verstandig mogelijk om met klanten met een abonnement? Het resultaat is dat ruim 65% van de klanten vrijwillig doorbetaald en dat is natuurlijk een fantastisch steun in de rug van deze ondernemers.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Onze inschatting is dat de crisis wel gevolgen heeft op de korte termijn, maar weinig gevolgen op de lange termijn. Dus nu misschien wel ontslagen, wel beëindigingen, wel omzetverlies, maar vrij snel daarna weer herstel. De verwachting is dat een vaccin in een jaar beschikbaar is, dat betekent dat in de loop van 2021 kappers weer kunnen draaien zoals ze gewend waren. Kappers die gestopt of ontslagen waren zullen dan deels terugkeren in de markt. Klantgedrag keert ook weer terug naar normaal. Prijzen kunnen wel langere tijd onder druk staan, dat zal afhangen van de ernst van de economische gevolgen van de crisis. Economie is natuurlijk als een ecosysteem: het is altijd in beweging. Kappers kunnen gerust zijn: ze zijn een vast onderdeel van dat ecosysteem, dit is niet voor niets een heel oud beroep…”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“De omzet van 2020 zal lager zijn dan je verwachtte. En het herstel zal waarschijnlijk geleidelijk gaan. Belangrijk dus om je onderneming kritisch door te lichten op kosten aan de ene kant en omzet aan de andere. Wat kun je doen om je kosten te verlagen? Wat kun je doen om omzet te genereren? Je hebt nu veel tijd, die kun je gebruiken om hier goed over na te denken en nieuwe plannen te maken. Kleine tip: denk eens na over abonnementen ;-). Zoals gezegd, het kappersvak is duizenden jaren oud, de coronacrisis is maar een kleine rimpel in de tijd. Als je van je vak houdt en van je klanten, dan kun je de toekomst met vertrouwen tegemoet zien.”
More 
Previous 
Next 