Zij aan zij met de hairprofessional: Fuente 

Vanaf 11 mei mogen de kapsalons hun deuren weer openen. Het is een enorm lastige periode geweest voor hen en dat zal het voorlopig ook blijven. Er voor elkaar zijn was en is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die een stap extra genomen hebben. Aan het woord is Paul Warmerdam, CEO van Fuente International. 
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“De leverancier moet domweg alles in het werk stellen om de kapper te helpen, op welke manier dan ook! Samen uit, samen thuis!”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Wij hebben onmiddellijk een webshop geopend die kapper kan gebruiken om zijn of haar producten door ons te laten afhandelen. In de praktijk betekent dit dat de consument de naam en adres van de salon kan vermelden (of zijn 4 cijferige debiteurnummer) en wij verwerken, versturen en incasseren dan het bedrag van de consument en maken de winst, verkoopprijs minus inkoopprijs, over aan de kapper. Het bijkomende voordeel voor de kapper is dan ook nog dat dit niet als omzet geboekt wordt aangezien het via een creditnota overgemaakt wordt. Dit is belangrijk voor de NOW regeling die over omzet derving gaat.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“Wij bellen en appen onze klanten voortdurend, althans indien men daar behoefte aan heeft, we willen ook geen last zijn natuurlijk.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Het sentiment is heel verschillend, sommigen zijn heel actief met pakketjes over de toonbank, anderen zijn zeer gelaten. Natuurlijk maakt het ook uit of een kapper wel of geen eigen pand heeft, indien men een huurpand heeft, ligt het een en ander veel gevoeliger. De één heeft wel een huur uit- of afstel, de ander helemaal niets.”
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“We zijn zeer coulant met uitstel van de betalingen en natuurlijk de reeds bovenvermelde webshop uitbetalingen aan de deelnemende kappers.”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Het nieuwe “normaal” zal ook op de kapsalon zijn uitwerking hebben, de bekende 1,5 meter, mondkapjes etc. Maar wat nog veel belangrijker is, het zal ook z`n effect hebben op de omzet van de kapper. Door alle maatregelen worden de kapsalon bezoeken enorm “verhinderd” d.w.z. moeilijker gemaakt met bezettingsgraad, langere tijden per klant etc. Dit zal zeker de omzet negatief beïnvloeden. Los van de sowieso verloren omzet over de sluiting periode.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Vanaf dag één dient het nieuwe werkplan bij de kapper zelf maar ook bij de medewerkers duidelijk te zijn! Dit klinkt logisch maar in de praktijk zal je zien dat menige kapper z`n deur opent en zegt: okay, hoe gaan we het vanaf nu doen?! Dat kan echt niet, maak een (korte) en vooral duidelijke lijst met huisregels waar iedereen zich voor 100% aan moet houden. Dit geldt ook voor de klanten en dat moeten de medewerkers ook weer aan iedere klant die binnenkomt duidelijk kenbaar maken, vooral geen haperingen want dat maakt de klant onmiddellijk argwanend, het is voor de klant een must dat die een salon binnenkomt waar men echt heeft nagedacht want het nieuwe normaal betekent ook dat onze klanten hele andere eisen stelt aan de kapper dan alleen of zijn haar goed zit, het komt nu ook op vertrouwen aan! Let maar op, zodra de kapsalons weer open gaan, dan zullen de salons die alles het beste voor elkaar hebben het gaan winnen want zolang er geen vaccin is zal de consument eerst een veilig gevoel willen, meer nog dan een goed kapsel! Zodra het vaccin er is, dan gelden de “ouderwetse” regels weer die ook voor de corona crisis golden.”