Van consument naar prosument

Hans van Montfort is arts en onderzoeker. De laatste jaren heeft hij zich toegelegd op de gezondheid van huid en haar. Voor de lezers van De Kapper beantwoordt hij vragen over onder andere dit onderwerp. Deze keer gaat Hans van Montfort in op de veranderende branche.
 
Al pratende met kappers, stylisten en schoonheidsspecialisten over de gehele wereld wordt een ding duidelijk. Het klassieke model van de salon zal veranderen. De gedwongen sluiting en daardoor het enorme verlies aan inkomsten trekt een zeer zware wissel op deze beroepsgroepen. Hoewel deze salons gewoon nodig blijven moet er toch nagedacht worden over een nieuwe balans tussen de mogelijkheden die je als salon hebt en de behoeftes van de klant.
 
We zien dat er initiatieven ontstaan, waarbij de professional kant en klaar pakketten maakt, waarbij de eindgebruiker met hulp van instructies het eindproduct kan gebruiken. Zo maken veel restaurants een maaltijd box, die alleen opgewarmd hoeft te worden. Of de kapper, die een kleuring pakket maakt waarbij een instructie gegeven wordt op schrift of zelfs met video’s.  Van consument naar halve professional, dus een “prosument”. De kapper en schoonheidsspecialist zal steeds meer evalueren in de richting van adviseur en leverancier van deze “Lock down kits”. De salons met meer exclusieve merken of zelfs een eigen merk, zullen het beter doen. Immers, daar is een prijsvergelijk via internet en dus een prijzenoorlog minder waarschijnlijk.
 
Een aantal kappers/schoonheidsspecialisten is zich gaan specialiseren in het huisbezoek. Hoewel dat in Nederland ook verboden is tijdens de Lock down, gebeurt dat toch.  Dat zal ook blijven omdat veel mensen bang gemaakt zijn en nauwelijks in ruimtes met meerdere mensen willen verblijven. Veel van deze klanten geven ook aan niet terug te willen keren naar de salon. Voor de professional kleven daar voor- en nadelen aan. Zo hoeft men niet te investeren in huur en meubilair, maar is wel meer reistijd kwijt en kan slechts een klant tegelijk worden geholpen.
 
De andere kant is het welbevinden van de klant. We hebben duidelijk gezien dat zeker de kapperssalon een sociale functie heeft. Hoe heerlijk is het om eens samen te roddelen. Salons kunnen ook evalueren tot een “spa-achtige beleving” in de vorm van wellness. Mensen hebben nu eenmaal behoefte aan een emotionele en zintuigelijke beleving. Huidhonger heet dit ook wel. Tijdens de Lock down zien we hoe de salons gemist worden en dat is tevens terug te zien in de cijfers van de geestelijke gezondheidszorg.
 
Tenslotte zien we daarnaast dat kappers snelle kapsels en snelle kleuringen aanbieden om met minder mensen tegelijk in de salon toch een redelijke omzet te halen. Ook de openingstijden worden vaak verlengd en wordt er bij grote salons zeven dagen per week gewerkt in ploegen. Logisch, want op het moment dat je minder mensen kunt plaatsen in verband met de afstand heb je ook minder personeel nodig op dat moment. Je moet het dan uitstrijken.
 
Iedere salon zal eigen keuzes moeten maken. Dit overzicht helpt misschien een beetje daarbij. Ik wens jullie allen veel sterkte en wijsheid toe!
 
Vraag insturen
Heb jij een vraag over de gezondheid van huid en haar? Stuur deze dan op naar office@vanmontfortlabs.com en wie weet wordt jouw vraag de volgende keer beantwoord! Vragen van algemeen belang zullen eveneens via deze column beantwoord worden. De vragen blijven uiteraard anoniem.