Interview Hair Confidence
Vrijdag 02 oktober 2020
Pas op latere leeftijd kwam Susanna in het kappersvak terecht. “Na een carrière in de PR & Maketing heb ik, door een herseninfarct en de revalidatie die volgde, besloten om het roer om te gooien.” Hoe Hair Confidence uiteindelijk tot stand is gekomen, vertelt Susanna in een gesprek met de redactie van vaktijdschrift De Kapper.
“Na het afronden van mijn kappersopleiding, ben ik vrij snel een eigen salon begonnen”, aldus Susanna. “Ik heb dit jarenlang met enorm veel passie gedaan, maar vond het drie jaar geleden tijd voor een nieuwe stap. Gedurende de jaren dat ik in de salon werkte, merkte ik bij mezelf, maar ook bij collega-kappers, dat er onvrede heerste over groothandels. Vaak kwamen vertegenwoordigers langs die zelf geen ervaring in het kappersvak hadden en je simpelweg een product wilden verkopen. Ik was ervan overtuigd dat dat ook anders, en vooral beter, kon.”
Betrokken en eerlijk
In 2018 werd Hair Confidence opgericht. Op de vraag wat de visie van Hair Confidence is, antwoordt Susanna: “Wij willen een betrokken, eerlijke en innovatieve partner zijn voor onze klanten.” De betrokkenheid uit zich onder andere door de manier waarop de buitendienst met de klanten omgaat. “Onze buitendienst bestaat uit voormalige kapsters of kapers die nog in het vak werken of, tot voor kort, nog gewerkt hebben. Zij weten wat er speelt in de branche en waar kappers behoefte aan hebben. Mochten klanten vragen of hulp nodig hebben, dan staan we altijd voor ze klaar. Wij weten namelijk hoe het is om letterlijk met je handen in het haar te zitten. Op zulke momenten is het fijn als er iemand over je schouder meekijkt of je advies kan geven.”
Ook doet het team van Hair Confidence eerst ervaring op met de producten, voordat ze deze aan de klanten aanbieden. Susanna legt uit: “Je moet 100% achter een product staan en er alles van weten om het te kunnen aanbieden aan anderen.” Susanna noemt de buitendienst geen verkopers, maar relatiebeheerders. “Wij stappen een salon niet binnen om producten te verkopen, maar om advies te geven. Uiteindelijk wil je dat de klant tevreden is over de producten waar hij of zij mee werkt. Daarom kijken we samen met de klant naar wat de beste producten voor zijn of haar salon zijn. Vervolgens krijgt de klant een aantal samples, zodat de producten kunnen worden uitproberen. Zijn ze niet tevreden? Dan kijken we verder of andere producten meer geschikt zijn. Kortom, we willen niemand iets door de neus boren, maar we willen een samenwerking aangaan voor de lange termijn.”
Innoverend
Bij Hair Confidence ligt de focus op innovatie. “We zijn continu op zoek naar nieuwe producten en merken over de hele wereld in de juiste prijs-kwaliteitverhouding, omdat we het beste aan onze klanten willen aanbieden. Ook zorgen we ervoor dat onze merken en producten exclusief zijn. Je vindt de merken die wij aanbieden nergens anders in Nederland en België. Mocht het zo zijn dat ze toch ergens anders - op internet bijvoorbeeld - opduiken, dan nemen we afscheid van dat merk en gaan we op zoek naar iets nieuws. We willen de verkoop in de salons namelijk stimuleren. Dat lukt niet als producten ergens anders goedkoper worden aangeboden en beschikbaar zijn voor de consument.”
Omruilservice
Soms komt het voor dat klanten ook na het uitproberen van producten erachter komen dat een product niet geschikt is voor, bijvoorbeeld, de doorverkoop in de salon. Hier heeft Hair Confidence een oplossing voor. “Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om producten, tot drie maanden na aanschaf, om te ruilen voor andere producten of merken die wellicht beter bij hen passen. Op die manier willen we voorkomen dat we onze klanten met voorraden opzadelen. Als kapper heb ik ervaren hoe vervelend dat is.” Ook hebben de kappers de mogelijkheid om een merk om te ruilen, als Hair Confidence een nieuwe merk introduceert. “Indien een klant enthousiaster is over het nieuwe merk, ruilen we het merk, dat op dat moment van ons afnamen, om voor het nieuwe merk.”
Toekomstplannen
Hair Confidence bestaat pas sinds 2018, maar het gaat ontzettend goed met het bedrijf. “Ik had niet durven dromen dat we zo goed van start zouden gaan, maar we zijn er nog niet! Op dit moment hebben we voornamelijk klanten in Vlaanderen en het zuiden van Nederland. Ons doel is om uit te breiden naar héél Nederland en België. Op dit moment hebben een aantal relatiebeheerders in dienst, maar we zijn op zoek naar versterkingen. Het is daarbij van belang dat hij of zij nog parttime actief is als kapper of kapster of ervaring heeft in het kappersvak. Als jij een enorme passie hebt voor het kappersvak en ons gezellige en enthousiaste team wil komen versterken, kun je contact met ons opnemen!”
Wil je meer informatie of wil je graag dat een relatiebeheerder eens langskomt, neem dan contact op met:
Hair Confidence
Tel. +31 (0)681057444
info@hairconfidence.eu
www.hairconfidence.eu
“Na het afronden van mijn kappersopleiding, ben ik vrij snel een eigen salon begonnen”, aldus Susanna. “Ik heb dit jarenlang met enorm veel passie gedaan, maar vond het drie jaar geleden tijd voor een nieuwe stap. Gedurende de jaren dat ik in de salon werkte, merkte ik bij mezelf, maar ook bij collega-kappers, dat er onvrede heerste over groothandels. Vaak kwamen vertegenwoordigers langs die zelf geen ervaring in het kappersvak hadden en je simpelweg een product wilden verkopen. Ik was ervan overtuigd dat dat ook anders, en vooral beter, kon.”
Betrokken en eerlijk
In 2018 werd Hair Confidence opgericht. Op de vraag wat de visie van Hair Confidence is, antwoordt Susanna: “Wij willen een betrokken, eerlijke en innovatieve partner zijn voor onze klanten.” De betrokkenheid uit zich onder andere door de manier waarop de buitendienst met de klanten omgaat. “Onze buitendienst bestaat uit voormalige kapsters of kapers die nog in het vak werken of, tot voor kort, nog gewerkt hebben. Zij weten wat er speelt in de branche en waar kappers behoefte aan hebben. Mochten klanten vragen of hulp nodig hebben, dan staan we altijd voor ze klaar. Wij weten namelijk hoe het is om letterlijk met je handen in het haar te zitten. Op zulke momenten is het fijn als er iemand over je schouder meekijkt of je advies kan geven.”
Ook doet het team van Hair Confidence eerst ervaring op met de producten, voordat ze deze aan de klanten aanbieden. Susanna legt uit: “Je moet 100% achter een product staan en er alles van weten om het te kunnen aanbieden aan anderen.” Susanna noemt de buitendienst geen verkopers, maar relatiebeheerders. “Wij stappen een salon niet binnen om producten te verkopen, maar om advies te geven. Uiteindelijk wil je dat de klant tevreden is over de producten waar hij of zij mee werkt. Daarom kijken we samen met de klant naar wat de beste producten voor zijn of haar salon zijn. Vervolgens krijgt de klant een aantal samples, zodat de producten kunnen worden uitproberen. Zijn ze niet tevreden? Dan kijken we verder of andere producten meer geschikt zijn. Kortom, we willen niemand iets door de neus boren, maar we willen een samenwerking aangaan voor de lange termijn.”
Innoverend
Bij Hair Confidence ligt de focus op innovatie. “We zijn continu op zoek naar nieuwe producten en merken over de hele wereld in de juiste prijs-kwaliteitverhouding, omdat we het beste aan onze klanten willen aanbieden. Ook zorgen we ervoor dat onze merken en producten exclusief zijn. Je vindt de merken die wij aanbieden nergens anders in Nederland en België. Mocht het zo zijn dat ze toch ergens anders - op internet bijvoorbeeld - opduiken, dan nemen we afscheid van dat merk en gaan we op zoek naar iets nieuws. We willen de verkoop in de salons namelijk stimuleren. Dat lukt niet als producten ergens anders goedkoper worden aangeboden en beschikbaar zijn voor de consument.”
Omruilservice
Soms komt het voor dat klanten ook na het uitproberen van producten erachter komen dat een product niet geschikt is voor, bijvoorbeeld, de doorverkoop in de salon. Hier heeft Hair Confidence een oplossing voor. “Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om producten, tot drie maanden na aanschaf, om te ruilen voor andere producten of merken die wellicht beter bij hen passen. Op die manier willen we voorkomen dat we onze klanten met voorraden opzadelen. Als kapper heb ik ervaren hoe vervelend dat is.” Ook hebben de kappers de mogelijkheid om een merk om te ruilen, als Hair Confidence een nieuwe merk introduceert. “Indien een klant enthousiaster is over het nieuwe merk, ruilen we het merk, dat op dat moment van ons afnamen, om voor het nieuwe merk.”
Toekomstplannen
Hair Confidence bestaat pas sinds 2018, maar het gaat ontzettend goed met het bedrijf. “Ik had niet durven dromen dat we zo goed van start zouden gaan, maar we zijn er nog niet! Op dit moment hebben we voornamelijk klanten in Vlaanderen en het zuiden van Nederland. Ons doel is om uit te breiden naar héél Nederland en België. Op dit moment hebben een aantal relatiebeheerders in dienst, maar we zijn op zoek naar versterkingen. Het is daarbij van belang dat hij of zij nog parttime actief is als kapper of kapster of ervaring heeft in het kappersvak. Als jij een enorme passie hebt voor het kappersvak en ons gezellige en enthousiaste team wil komen versterken, kun je contact met ons opnemen!”
Wil je meer informatie of wil je graag dat een relatiebeheerder eens langskomt, neem dan contact op met:
Hair Confidence
Tel. +31 (0)681057444
info@hairconfidence.eu
www.hairconfidence.eu
Meer 
Vorig 
Volgend 