"Heb aandacht voor de klant én je personeel"
Maandag 06 juli 2020
Sinds 11 mei zijn de kapsalons weer geopend. In de eerste weken na 11 mei was het een gekkenhuis bij veel kapsalons. Telefoontjes, appjes en e-mails bleven vaak binnenstromen. Fantastisch dat de kappers hun passie weer kunnen uitoefenen natuurlijk, maar de geluiden uit de branche zijn niet alleen maar positief. Er zijn namelijk ook zorgen, wat volkomen te begrijpen is. Zo zitten kappers met veel vragen als ‘Wat als er een tweede golf aan komt, overleef ik dat?’ en ‘Is het nog wel verstandig om de geplande verbouwing door te laten gaan?’ of ‘Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn klant ondanks de genomen maatregelen op zijn of haar gemak stel?’. Kortom, veel vragen waar vaak geen eenduidig antwoord op te geven is. Wij vroegen Juliette den Ouden, International Hair & Make-up Artist en eigenaresse van JDO Academy, wat haar visie is over het omgaan met de 1,5 meter-samenleving.
Volgens Juliette is men door deze periode veel bewuster geworden. “Ik denk dat deze pandemie invloed heeft op hoe we in de toekomst zullen blijven handelen. Bijvoorbeeld op het gebied van hygiëne, maar ook op het aantal mensen dat in de salon aanwezig zal zijn. Het is anders dan voorheen, maar we mogen blij zijn dat we ons vak kunnen blijven uitoefenen met dezelfde passie als altijd.” Mocht er een tweede golf aankomen, dan hoopt Juliette dat kappers niet vanuit emotie gaan handelen. “In de periode dat de kapsalons gesloten waren, zag ik massaal filmpjes online geplaatst worden over hoe je zelf je haar kunt knippen en verven. Mijn advies is: doe dat niet! De kans dat consumenten dit voortaan zelf gaan doen is namelijk aanwezig. Blijf betrokken bij je klanten, maar maak hen er ook bewust van dat je het echte werk aan de professional over moet laten wanneer die mogelijkheid er is.”
Lees hier het volledige interview met Juliette: https://bit.ly/3iAVeX5
Volgens Juliette is men door deze periode veel bewuster geworden. “Ik denk dat deze pandemie invloed heeft op hoe we in de toekomst zullen blijven handelen. Bijvoorbeeld op het gebied van hygiëne, maar ook op het aantal mensen dat in de salon aanwezig zal zijn. Het is anders dan voorheen, maar we mogen blij zijn dat we ons vak kunnen blijven uitoefenen met dezelfde passie als altijd.” Mocht er een tweede golf aankomen, dan hoopt Juliette dat kappers niet vanuit emotie gaan handelen. “In de periode dat de kapsalons gesloten waren, zag ik massaal filmpjes online geplaatst worden over hoe je zelf je haar kunt knippen en verven. Mijn advies is: doe dat niet! De kans dat consumenten dit voortaan zelf gaan doen is namelijk aanwezig. Blijf betrokken bij je klanten, maar maak hen er ook bewust van dat je het echte werk aan de professional over moet laten wanneer die mogelijkheid er is.”
Lees hier het volledige interview met Juliette: https://bit.ly/3iAVeX5
Meer 
Vorig 
Volgend 