Zij aan zij met de hairprofessional: Wahl Nederland

Vanaf 11 mei mogen de kapsalons hun deuren weer openen. Het is een enorm lastige periode geweest voor hen en dat zal het voorlopig ook blijven. Er voor elkaar zijn was en is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die een stap extra genomen hebben. Aan het woord zijn Ria Kuilder en Désirée Goossen van Wahl Nederland. Zij vertellen alles over hun rol in deze crisistijd.
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“We proberen zoveel mogelijk onze klanten (groothandels) te ondersteunen door zo snel en flexibel mogelijk orders met de voorradige producten uit te leveren, ondanks een kleine bezetting en de geadviseerde richtlijnen voor alle hygiëne- en veiligheidsmaatregelen.”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“Omdat de salons lang gesloten zijn geweest, was het tijd om onderhoud te plegen aan tools die je normaal niet kunt missen. We hebben een coulanceregeling opgezet waarbij wij tot en met 30 april 2020 een deel van de normale kosten voor onze eigen rekening namen om zo de kappers te ondersteunen.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“Kappers weten ons, zoals gewoonlijk, op allerlei manieren te vinden. Bijvoorbeeld via onze Wahl & Moser Social Media kanalen, kappersplatforms, telefonisch en per e-mail. Ook onze vertegenwoordigers worden met regelmaat rechtstreeks benaderd.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Gemengde gevoelens, online schrijft de één positief en popelt om weer te beginnen, de ander is angstig, ongerust en toch wel bang voor de toekomst.”
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
‘Een van onze Academy trainers, Gertjan van Gils, geeft online Look & Learns voor de kapper, maar trainer Frank Vonkeman maakt bijvoorbeeld voor thuis video-tutorials met de tools van Wahl en Moser. Zoals hierboven genoemd hebben we (tot eind april 2020) een coulanceregeling bedacht voor de kapper waarbij deze zijn/haar tools naar Wahl Nederland B.V. kon opsturen en zonder reparatiekosten (m.u.v. de onderdelen die niet (meer) onder de garantie vallen) nagekeken/gerepareerd en terug gestuurd werden. Juist omdat de tools nu ongebruikt in de salons liggen, is het een geschikte tijd om ze te voorzien van een juiste servicebeurt.”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Lastig aan te geven. Natuurlijk zal deze crisis ‘slachtoffers’ maken zoals waarschijnlijk in elke branche. Grote salons met veel personeelskosten en hoge huren maar ook kleine zzp’ers moeten het nu toch maar zien te redden. Degenen die overeind blijven, zullen het enorm druk krijgen. Wie weet gaan ze zelfs op maandag wel open om de achterstand weg te kunnen werken. Ook hopen we natuurlijk dat ons educatieprogramma vanaf het najaar weer opgepakt kan worden. Het blijft belangrijk om je als kapper te blijven ontwikkelen.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Het is nu de tijd om het gereedschap eens echt goed schoon te maken, vervangen en bij te houden. Neem de richtlijnen in acht en blijf gezond!”