‘Zij aan zij met de hairprofessional’: Coty Professional Beauty

Vanaf 11 mei mogen de kapsalons hun deuren weer openen. Het is een enorm lastige periode geweest voor hen en dat zal het voorlopig ook blijven. Er voor elkaar zijn was en is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die een stap extra genomen hebben. Vandaag is Ana Rodriguez-Dominguez, PR & Influencer Marketing Coty Professional Beauty, aan het woord.

Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Het is zowel voor de leverancier als voor onze klanten een moeilijke tijd. Niet alleen onze klanten kampen met een inkomensverlies, als leverancier worden dezelfde problemen ervaren. Het is belangrijk dat leveranciers en hun klanten nauw contact blijven houden en elkaar blijven supporten op diverse gebieden. Dit loopt uiteen van een extra online educatie programma tot uitstel van betalingen. Een aantal klanten steunen de leveranciers juist door zonder een vorm van betaling educatie video’s op te nemen. Dus het gaat twee kanten op. Daarnaast moet er gekeken worden hoe er toch enigszins inkomen gegenereerd kan worden bijvoorbeeld door de verkoop van kleurverzorgingsproducten en het ondersteunen hiervan bijvoorbeeld op Social Media. En de juiste hulp en tools aanbieden om straks weer te kunnen opstarten.”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“Als eerste activiteit hebben we een brief naar onze klanten gestuurd waarin we ze onze steun hebben betuigd en de uitstel van betalingsmogelijkheden hebben aangeboden. Daarnaast hebben wij korting gegeven op onze producten via onze eigen webshop en zijn onze educatiemensen, ambassadors en 3e partijen aan de slag gegaan om educatie video’s op te nemen zodat we een breed programma  konden aanbieden. Ook hebben wij gratis trainingen aangeboden via ons e-Education platform.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“Via nieuwsbrieven, mailers en Social Media. Bovendien zijn onze accountmanagers bereikbaar via telefoon, email of Facetime voor elke mogelijke vraag.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“Dat is heel verschillend. Sommige kappers blijven actief zijn trainingen aan het volgen, onderhouden hun website en Social Media kanalen, maken zelf tutorials voor hun klanten enz. En ander kappers zien het somber in, weten niet of ze deze tijd heelhuids door zullen komen.”
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Zoals al eerder aangegeven, een uitgebreid educatieprogramma, betalingsversoepelingen, verwijzingen naar instanties die kunnen helpen, tips om websites en social media kanalen te updaten. Digitale tools zodat zij zelf cadeaubonnen kunnen ontwikkelen inclusief productvergoeding. Tips om haarverzorgingspakketten samen te stellen voor doorverkoop enzovoort.”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Deze crisis heeft een enorme impact op de kappersbranche en wij verwachten helaas dat het nog heel lang zal duren voordat we deze crisis weer te boven zijn met alle gevolgen die daaruit voortkomen.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Ons advies is om actief te blijven, jezelf en je team te blijven ontwikkelen door onder andere workshops en trainingen te volgen, eventueel de salon op te knappen, de administratie op orde te brengen en het is belangrijk om ook alvast een plan op te stellen voor als de salons straks weer open mogen. Er zullen strenge veiligheidsmaatregelen getroffen moeten worden, zorg dat je goed bent voorbereid zodat je meteen aan de slag kan. Houd alle berichten van het RIVM, ANKO en overheidsinstanties goed in de gaten.”