Zij aan zij met de hairprofessional: Lisap Benelux BV

Vanaf morgen 11 mei mogen de kapsalons hun deuren weer openen. Het is een enorm lastige periode geweest voor hen en dat zal het voorlopig ook blijven. Er voor elkaar zijn was en is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die een stap extra genomen hebben. Aan het woord is Marco Masolijn, directeur van Lisap Benelux BV.
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Onze rol is meer dan ooit het ondersteunen van de kapper, want de gedwongen sluiting van kappers hakte er na behoorlijk hard in. Gelukkig mogen de kapsalons vanaf 11 mei hun deuren weer openen. Kappers moeten zich voorbereiden op de anderhalvemetersamenleving, en als leverancier willen we hierbij onze klanten met raad en daad bijstaan.”

Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“Allereerst hebben we contact opgenomen met onze klanten om te laten weten dat we open bleven om alle vragen te beantwoorden en (eventuele) bestellingen te kunnen verwerken. Veel kappers hadden vragen en zorgen over wat er wel en niet mocht, wat de toekomst zou brengen en wat de impact zou zijn van alle noodmaatregelen. Wij zijn als leverancier afhankelijk van het vertrouwen van onze klanten en hopen dat we via maatwerkoplossingen dat vertrouwen kunnen terugbetalen aan onze klanten.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“We zijn natuurlijk gewoon telefonisch bereikbaar en via Facebook en e-mail houden we iedereen op de hoogte.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
“De kappers zijn allemaal eensgezind over het feit dat er maatregelen nodig waren om de verspreiding van het COVID-19 virus te beteugelen. Nadat verschillende andere landen om ons heen al langzaam de maatregelen versoepelen en ook contactberoepen hun werk eindelijk weer mogen gaan oppakken, staat iedereen te trappelen om ook weer hun vak uit kunnen oefenen om klanten te helpen en om weer omzet te krijgen. Gelukkig is nu bekend wat de maatregelen zijn die genomen moeten worden om weer aan de slag te kunnen.”
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Enerzijds door het assortiment hygiëne-artikelen uit te breiden. Hiervoor introduceren we een desinfecterende handgel, Lisapmed No Panic Gel, en zijn we momenteel druk bezig om het aanbod aan beschermende artikelen te vergroten. Anderzijds door het aanbieden van online educatie om ervoor te zorgen dat kappers weer genoeg inspiratie op doen. Lisap Milano heeft hiervoor de Facebookgroep Lisap Online Masterclasses in het leven geroepen. Kappers kunnen zich hiervoor gratis aanmelden en elke week worden er nieuwe Masterclasses (in verschillende talen waaronder Engels) geüpload zodat de kapper ook in deze tijd op de hoogte blijft!”
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Deze crisis  heeft absoluut gevolgen voor de kappersbranche, maar is van oorsprong geen financiële crisis. Als we straks weer onze passie voor het vak mogen uitvoeren, zal iedereen zijn of haar klanten weer terugzien en direct vol aan de slag willen en vooral moeten gaan. Natuurlijk zullen er ook kappers zijn die het gemis van inkomsten van de afgelopen weken niet te boven komen en daardoor niet meer open zullen gaan. Misschien dat de kappersbranche hierdoor gaat nadenken over de nadelen van (te) lage prijzen en gezamenlijk gaan proberen om de prijzen aan te passen naar een gezond niveau, zodat iedereen weer reserves kan gaan opbouwen. Het zal vooral gevolgen hebben voor de instelling zijn van de kapper; hoe gaat de kapper om met de nieuwe anderhalvemetersamenleving? hoe lang moeten we rekening moeten houden met meer afstand tot onze collega’s en ook onze klanten? Voor het kappersvak betekent dit een totaal andere manier van werken, maar als onze klanten een weerspiegeling zijn van de markt, verwachten we dat de branche innovatief genoeg is en meer dan genoeg improvisatietalent heeft om ook met deze veranderingen om te gaan.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Nu bekend is dat de kappers 11 mei weer aan de slag kunnen, willen wij hen allemaal heel veel succes en plezier toewensen! #EverythingWillBeFine!”