AMI Kappers streeft naar excellente klantbeleving met mystery shopping onderzoek
Dinsdag 15 april 2025
AMI Kappers is één van de meest datagedreven kappersformules van Nederland.
Vanaf het begin speelt data een cruciale rol binnen het bedrijf en elke kapsalon beschikt over een eigen dashboard. Hierin vinden ondernemers de belangrijkste gegevens over omzet, kortingen, terugkompercentage, upsell, effectiviteit en de resultaten uit het mystery shopping onderzoek van Secret View.
Mystery shopping als sleutel tot optimalisatie: Waarom kiest AMI Kappers voor Secret View?
Monique Radius (CEO AMI Kappers): “Ik ben vanaf dag 1 betrokken bij het onderzoek. Het loopt al van 2012, het is erg belangrijk voor ons. We doen het al goed, maar we willen naar fantastisch. We vragen onszelf continu af ‘Hoe tillen we onze service en kwaliteit naar een nog hoger niveau?’ En daarbij nemen we alles opnieuw onder de loep.”
“Volgend jaar bestaan we al 55 jaar. Dat geeft al wel aan hoe sterk ons merk en de formule is. Ieder jaar investeren we veel aan het werven van medewerkers, en dat gaat goed. De instroom van nieuwe leerlingen en haarstylisten, is na de dip van corona weer op niveau. Waarbij de kwaliteit en service in onze salon altijd voorop blijven staan.”
“Daar speelt het mystery shopping onderzoek een belangrijke rol in. Je kunt niet dagelijks in 104 kapsalons zijn, dus daarom zijn deze onafhankelijke feedbackmomenten heel fijn. Uit het mystery shopping onderzoek leer je echt hoe een klant de salon en de beleving van de salon ervaart en waar de verbeteringen liggen.”
De klantreis in kaart gebracht
Het mystery shopping onderzoek van Secret View brengt alle belangrijke contactmomenten in de klantreis in kaart. Van ontvangst en advies tot behandeling, afrekenen en de algemene klantbeleving: iedere stap wordt zorgvuldig geanalyseerd. Zo krijgt AMI Kappers waardevolle inzichten in hoe klanten hun bezoek ervaren en welke aspecten verbeterd kunnen worden.
Hoe gaat AMI Kappers om met de resultaten?
Monique Radius: “In het begin werd het gezien als kritiek, dat is wel helemaal omgedraaid. De ondernemers zien het nu als een mooie graadmeter hoe klanten een bezoek aan de salon ervaren. Voor ons geeft de tool heel mooi aan waar wij onze pijlen op moeten gaan richten. Zo zien we bijvoorbeeld dat er verbetering mogelijk is in advies. We hebben een hele mooie exclusieve lijn met haarproducten en daar moet meer aandacht voor zijn. Voor dat specifieke stuk uit de klantreis bieden we dan trainingen aan. Want wat je aandacht geeft, groeit. Dan is het fijn dat je een tool hebt als Secret View die dat laat zien. Het is voor de salons een spiegel die ze voorgehouden krijgen.”
Wat maakt Secret View uniek?
Secret View is een tool die ondernemers, van eenmanszaken tot grote retail- en horecaformules, waardevolle inzichten in alle onderdelen van de klantreis biedt. Met Secret View kun je met mystery shoppers inzichten verzamelen over de klantbeleving, medewerkers, kwaliteit en sfeer. De feedback die Secret View verzamelt, helpt je om proactief verbeteringen in je klantreis door te voeren en je service continu te verfijnen.
De kracht van Secret View ligt in de community. Er komen geen professionele mystery shoppers, maar echte consumenten uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied. Daarnaast zet je met de software eenvoudig binnen 15 minuten jouw eigen klantbelevingsonderzoek op vanaf €29,99 per bezoek.
Wil jij weten wat jouw klanten ervaren? Probeer Secret View vrijblijvend uit en ontvang een gratis mystery shopper!
Secret View beschikt over een wereldwijd netwerk van meer dan 65.000 mystery shoppers. Ze komen nu al in jouw zaak – wat wil jij van hen weten? Vraag een gratis proefbezoek of demo aan via deze link
Vanaf het begin speelt data een cruciale rol binnen het bedrijf en elke kapsalon beschikt over een eigen dashboard. Hierin vinden ondernemers de belangrijkste gegevens over omzet, kortingen, terugkompercentage, upsell, effectiviteit en de resultaten uit het mystery shopping onderzoek van Secret View.
Mystery shopping als sleutel tot optimalisatie: Waarom kiest AMI Kappers voor Secret View?
Monique Radius (CEO AMI Kappers): “Ik ben vanaf dag 1 betrokken bij het onderzoek. Het loopt al van 2012, het is erg belangrijk voor ons. We doen het al goed, maar we willen naar fantastisch. We vragen onszelf continu af ‘Hoe tillen we onze service en kwaliteit naar een nog hoger niveau?’ En daarbij nemen we alles opnieuw onder de loep.”
“Volgend jaar bestaan we al 55 jaar. Dat geeft al wel aan hoe sterk ons merk en de formule is. Ieder jaar investeren we veel aan het werven van medewerkers, en dat gaat goed. De instroom van nieuwe leerlingen en haarstylisten, is na de dip van corona weer op niveau. Waarbij de kwaliteit en service in onze salon altijd voorop blijven staan.”
“Daar speelt het mystery shopping onderzoek een belangrijke rol in. Je kunt niet dagelijks in 104 kapsalons zijn, dus daarom zijn deze onafhankelijke feedbackmomenten heel fijn. Uit het mystery shopping onderzoek leer je echt hoe een klant de salon en de beleving van de salon ervaart en waar de verbeteringen liggen.”
De klantreis in kaart gebracht
Het mystery shopping onderzoek van Secret View brengt alle belangrijke contactmomenten in de klantreis in kaart. Van ontvangst en advies tot behandeling, afrekenen en de algemene klantbeleving: iedere stap wordt zorgvuldig geanalyseerd. Zo krijgt AMI Kappers waardevolle inzichten in hoe klanten hun bezoek ervaren en welke aspecten verbeterd kunnen worden.
Hoe gaat AMI Kappers om met de resultaten?
Monique Radius: “In het begin werd het gezien als kritiek, dat is wel helemaal omgedraaid. De ondernemers zien het nu als een mooie graadmeter hoe klanten een bezoek aan de salon ervaren. Voor ons geeft de tool heel mooi aan waar wij onze pijlen op moeten gaan richten. Zo zien we bijvoorbeeld dat er verbetering mogelijk is in advies. We hebben een hele mooie exclusieve lijn met haarproducten en daar moet meer aandacht voor zijn. Voor dat specifieke stuk uit de klantreis bieden we dan trainingen aan. Want wat je aandacht geeft, groeit. Dan is het fijn dat je een tool hebt als Secret View die dat laat zien. Het is voor de salons een spiegel die ze voorgehouden krijgen.”
Wat maakt Secret View uniek?
Secret View is een tool die ondernemers, van eenmanszaken tot grote retail- en horecaformules, waardevolle inzichten in alle onderdelen van de klantreis biedt. Met Secret View kun je met mystery shoppers inzichten verzamelen over de klantbeleving, medewerkers, kwaliteit en sfeer. De feedback die Secret View verzamelt, helpt je om proactief verbeteringen in je klantreis door te voeren en je service continu te verfijnen.
De kracht van Secret View ligt in de community. Er komen geen professionele mystery shoppers, maar echte consumenten uit jouw doelgroep en verzorgingsgebied. Daarnaast zet je met de software eenvoudig binnen 15 minuten jouw eigen klantbelevingsonderzoek op vanaf €29,99 per bezoek.
Wil jij weten wat jouw klanten ervaren? Probeer Secret View vrijblijvend uit en ontvang een gratis mystery shopper!
Secret View beschikt over een wereldwijd netwerk van meer dan 65.000 mystery shoppers. Ze komen nu al in jouw zaak – wat wil jij van hen weten? Vraag een gratis proefbezoek of demo aan via deze link
Meer 
Vorig 
Volgend 