Zij aan zij met de hairprofessional: Kapperskorting.com

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Kayo Klein Obbink, directeur van Kapperskorting.com, alles over de ondersteuning die Kapperskorting.com biedt aan de hairprofessionals.
 
Hoe zien jullie de rol van de webshop in deze crisistijd?
Dit is een belangrijke rol. Elke branche die nu getroffen is, heeft behoefte aan haar partners. We willen met Kapperskorting.com er zijn voor de PRO (de professional), en dat is in deze tijd extra noodzakelijk. Zo proberen we ervoor te zorgen dat we de producten in huis hebben die kappers nodig hebben zodra ze weer aan de slag mogen. Maar we proberen ook te voorzien in communicatie; door te informeren over de ontwikkelingen in de branche en vanuit de overheid. En tot slot bieden we extra faciliteiten; zoals ons PRO E-learning programma, waar PRO-klanten van Kapperskorting.com exclusief toegang tot hebben.”
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
“Informeren en ondersteunen. Dat zijn echt de punten waar kappers behoefte aan hebben. We leven allemaal in een onzekere tijd, maar als je als kapper hoort dat je jouw geliefde vak niet meer mag uitoefenen, dan beleef je nog meer onzekerheid. Het is dan geen keuze meer om niet meer te knippen, echter een besluit vanuit de overheid. En dat is een bittere pil. Vanaf de bekendmaking hebben we kappers direct geïnformeerd met het nieuws. En niet alleen dat, we hebben ook tips & tricks meegegeven hoe ze om kunnen gaan met de situatie.”
 
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
“Naast het feit dat we veel kappers spreken via onze klantenservice (via telefoon, chat, etc.), versturen we pro-actief informatie via nieuwsbrieven en social media. Daarnaast hebben we een actief blog, waar veel informatie wordt gedeeld. Wat ook erg waardevol is op dit moment, is onze besloten Facebook groep, speciaal voor PRO’s, waar kappers lief en leed met elkaar kunnen delen.”
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
Het sentiment is natuurlijk teleurstelling en onvrede, maar vaak ook onderliggend begrip. Iedereen begrijpt dat dit zo’n uitzonderlijke situatie is, waar we met z’n allen als land doorheen moeten zien te komen. Echter als het jouw vakgebied, jouw beroep, jouw salon en jouw klanten aan gaat, dat voelen veel kappers enorme teleurstelling over het gemis van het vak. Maar let wel; ook is er de angst over de toekomst: hoe lang gaat dit nog duren? Hoe hou ik het hoofd boven water? Komen mijn klanten wel terug als ik weer open ga of gaan ze zelf thuis knippen?”  
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Op dit moment leven we in een dag-tot-dag maatschappij. We moeten elke dag kijken hoe het gaat en afwachten wat de beslissingen vanuit de overheid zijn. Vanuit Kapperskorting.com hebben we vanaf dag 1 van sluiting een PRO E-learning programma live gezet, waarmee onze PRO-klanten tutorials en andere video’s kunnen bekijken om bij te blijven qua kennis en zelf te blijven oefenen. Een ander ding waar onze PRO-klanten altijd al gebruik van konden maken, maar wat we nu extra uitgelicht hebben is AfterPay zakelijk. Kies deze betaalmethode bij je bestelling en je hebt 45 dagen betaaltermijn. Dat geeft juist nu even wat extra lucht. Tot slot hebben we enorm intensief contact met onze leveranciers, om ervoor te zorgen dat kappers (zoals gebruikelijk) alle spullen die ze nodig hebben bij ons kunnen bestellen.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de kappersbranche?
“Dat is nu lastig te zeggen, aangezien we middenin de situatie zitten. Dat het een groot effect heeft, is echter een ding dat zeker is. Ook is het maar de vraag in hoeverre de steun van de overheid voldoende is om deze periode te overbruggen. Hopelijk komt er snel een einde aan het verbod zodat de schade beperkt kan blijven en het zwartwerken tegen gegaan kan worden. De vraag vanuit de maatschappij naar een kapper is groot en wordt pas echt duidelijk tijdens deze ‘lockdown’.”
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de kappers?
“Wees creatief ondernemend en zorg dat je voorbereid bent voor het moment dat je weer mag knippen! Blijf je vaste klanten benaderen via jouw communicatiemiddelen en houd ze op de hoogte wat er speelt bij jou. Kijk of je een leuke actie kan bedenken bij het maken van een afspraak, zodat jij de afspraak al vast in je agenda hebt staan. Wellicht willen je klanten een voucher kopen, zodat jij nu alvast het geld hebt en zij later behandeld worden. Voor alle ondernemers: zorg dat je de extra hulp van overheid hebt geregeld voor jezelf en kijk kritisch naar je kosten. Voor alle ondernemers met personeel: betrek je personeel overal bij. Misschien hebben zij ook goede ideeën om er als team doorheen te komen!”
 
“Waarschijnlijk kun je niet wachten en wij hopen dat de restricties snel worden opgeheven zodat kappers, desnoods met extra hygiëne maatregelen, weer aan de slag kunnen.”  

Uw verhaal hier? 
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar g.arts@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis.